Knowledge and Communication

Boeing 737 MAX: ¿La seguridad, lo primero?

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En marzo del 2019, el segundo accidente mortal de un Boeing 737 MAX, el modelo renovado actualizado del avión más vendido de la historia de la aviación, desencadenó una crisis corporativa sin precedentes en el gigante norteamericano de la aeronáutica. El caso revisa la respuesta de Boeing y las reacciones de los distintos stakeholders (víctimas, clientes, empleados, reguladores y, medios de comunicación), desde el momento del accidente hasta que, en noviembre del 2020, la compañía decidió retirar ese dicho modelo.
Bibliographic citation: DE LA CIERVA, Y., VILLEGAS, C. (2021). Boeing 737 MAX: ¿La seguridad, lo primero? IESE, DPO-739.
Date: 01/03/2021
Author(s): Yago De la Cierva; Carolina Villegas
Document type: Case
Department: Managing People in Organizations
Sector:
Languages: Spanish
Year of the events: 2019-20
Geographic area: Estados Unidos
Learning objective La discusión en clase puede centrarse en los siguientes puntos: Buenas prácticas en la gestión de crisis; stakeholders management; comunicación interpersonal de la alta dirección.