LA ÚLTIMA

La calidad como bandera 

William Edwards Deming aportó una visión integradora y humana a la gestión de la calidad, que exige "una nueva forma de pensar"

Ribera, Jaume

Fecha: Primer trimestre 2015

Etiquetas: calidad total, rentabilidad, innovación, operaciones, objetivos

  • Identifícate
  • Comentar
  • Compartir
"Aprender no es obligatorio... sobrevivir tampoco". Así de claro lo expresaba William Edwards Deming (1900-1993), el estadístico estadounidense que difundió el concepto de calidad total en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Jaume Ribera repasa las principales aportaciones de Deming, quien recordaba continuamente que la causa más importante de los problemas de calidad no son los trabajadores sino la dirección y reclamaba un "conocimiento profundo" que permita evitar errores y aprovechar los recursos de manera óptima, al tiempo que se mejora la calidad, la fidelidad de los clientes, la satisfacción de los empleados y, en última instancia, la rentabilidad.

MATERIAL DE REGISTRO

Usuario registrado en otros servicios IESE

Usuario
Contraseña

He olvidado mi contraseña

¿Nuevo usuario?

Regístrese aquí