rafael, castro
June 1, 2010 05:49:29
Como decía Peter Drucker: “la función de la empresa es crear cliente”. Significa esto que todo esfuerzo debe estar orientado a la búsqueda de clientes (mercados). Ello no supone desconocer las mejores prácticas que las empresa vienen tendiendo con sus trabajadores.
-Poner de relieve que las adversidades sólo nos dicen de qué estamos hechos. Pregunto: esos 125 años de tradición de negocios familiares pueden justificarse como si se tratara de una ventaja competitiva o son sólo "agua en el desierto". Si no existe una ventaja competitiva que SATISFAGA NECESIDADES, es hora de empezar a pensar en ello.
-Considerar una buena estructura de ventas cruzadas aprovecahando la marca como una ventaja competitiva, pero en productos que SATISFAGAN NECESIADES.
-La necesidad deberá ser entendida tanto como para las que requiere el ser humano, material y psicológicamente, como las del tipo, puntualidad de entregas, exclusividad de desitribución, comodidad, tiempos de entrega, etc.
-Tener como estandarte o bandera, la motivación hacia los empleados. Las estructuras motivacionales no deben girar en torno a: beneficios de pensiones, horas extra, etc. (extrínsecos). No obstante, los niveles de motivación interna (intrínsecos) son más poderosos y efectivos a corto, medio y largo plazo. Un ejemplo puede ser: si un empleado tiene habilidades en pintar cuadros, se le puede proponer la idea de que pinte varios cuadros y así la empresa patrocina una galería de esos cuadros para promocionar un producto de la misma empresa. Queda claro que el empleado dará todo su potencial y creatividad y estará mucho más motivado en su jornada diaria en el futuro, ya que el empleado entenderá que la empresa se preocupa por sus intereses personales pero a “bajos costos laborales” sin que ello cause molestias de conflictos.
-Indiscutiblemente, mantener en todo momento la asignación de actividades por objetivos apoyados en un amistoso pero realista y contundente cuadro de mando con vigencia de 3 años, por lo menos.
-En vista de la longevidad de la compañía, la empresa podría considerar un modelo de participación accionarial mínima con sus empleados comprometidos, tal como más o menos ocurre con la famosa empresa de vinos en chile “casillero del diablo”. Esta empresa le dio una importante participación accionarial a todos sus empleados.
> EDITED ENGLISH TRANSLATION FOLLOWS: As Peter Drucker said, “The purpose of business is to create and keep a customer.” All efforts should be focused on the search for customers (markets). This is not to discount the best practices that the company has employed with its workers.
1) Reinforce the idea that adversity proves what we’re made of. Were those 125 years of business a fluke or the result of some competitive advantage?
2) Consider a cross-selling structure that capitalizes on the brand’s competitive advantage.
3) Products must satisfy needs -- material and psychological needs, as well as those for prompt delivery, exclusive distribution, convenience, turnaround times, etc.
4) Make “employee motivation” a flagship ideal. Motivational tools should revolve around not only extrinsic benefits such as pension plans, overtime pay, etc., but intrinsic benefits such as, if an employee has a talent for painting, sponsor an in-house gallery of his/her work to showcase that employee’s potential and creativity. Looking out for employees’ personal interests involves low labor costs but can be highly effective in the short, medium and long term.
5) Assign activities based on objectives supported by a rigorous yet realistic “balanced scorecard” with a validity of at least three years.
6) Given its longevity, the company could consider a model of shareholder participation for its committed employees, akin to that of the Chilean wine producer Casillero del Diablo, which gives a significant shareholding to all its employees.