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Conocimiento y comunicación
Cómo gestionar las redes sociales en una crisis de reputación
El 6 de julio de 2013, durante un largo fin de semana festivo en Estados Unidos, el vuelo 214 de
Asiana Airlines
se estrelló al aterrizar en el aeropuerto de San Francisco.
En cuestión de segundos, una testigo que esperaba para embarcar en el aeropuerto compartió una foto del accidente en
Twitter
. Varios periodistas le contestaron a través del mismo medio para pedirle una entrevista. Y algunos de los supervivientes publicaron en las
redes sociales
mensajes y fotografías tan solo unos minutos después. Incluso
Boeing
, fabricante del avión siniestrado, y una
aerolínea competidora
enviaron tuits de apoyo. Sin embargo, Asiana Airlines seguía en silencio.
Este caso ayuda a ilustrar las nuevas reglas de la
comunicación de crisis
en el siglo XXI. Y una de las recomendaciones básicas es preparar un
plan de comunicación
por adelantado, porque nunca hay tiempo suficiente para pensar de forma estratégica cuando te urge comunicarte más que nunca.
En el siguiente archivo de audio encontrarás algunos de los consejos que ofreció
Yago de la Cierva
en un webinar del IESE.
Más información en el webinar
Redes sociales y crisis corporativas: ¿amigos o enemigos? El caso de Asiana Airlines
y en el
dossier
Utilícese en caso de crisis
.
Artículo basado en:
Redes Sociales y Crisis Corporativas: ¿amigos o enemigos?
Año:
2018
Idioma:
Español
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